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 Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes

 

Fortalece tu idea de negocio con el crédito Brilla, adquiriendo equipos y herramientas de carpintería, soldadura, máquinas de coser, entre muchos otros implementos que harán que tu negocio sea exitoso.

¿Qué es un Crédito aprobado?

 
 

R/ Es un cupo de crédito otorgado a los usuarios con buen comportamiento de pago del servicio de gas, que viene reflejado en la factura, para adquirir productos y servicios que luego serán pagados en cómodas cuotas en tu recibo del gas.

¿Qué es tu cupo disponible?

 
 

R/ Cada vez que pagas mensualmente tu cuota, dejas libre un cupo que puedes seguir utilizando para nuevas compras. En tu factura de Surtigas te incluiremos todos los meses, el valor de tu cupo disponible para que puedas comprar los productos y servicios que siempre has querido.

¿De cuánto es mi cupo aprobado Brilla?

 
 
R/
  • Estrato 1 - $1.500.000
  • Estrato 2 - $1.500.000
  • Estrato 3 - $1.500.000
  • Estrato 4 - $2.100.000
  • Estrato 5 y 6 - $3.000.000

¿Qué puedo financiar a través de Brilla?

 
 
R/
  • Muebles
  • Computadores y Accesorios
  • Gasodomésticos
  • Electrodomésticos
  • Enseres Menores
  • Máquinas de Coser
  • Herramientas de ferreteria
  • Materiales para construcción
  • Mano de Obra/Remodelaciones
  • Útiles Escolares
  • Matrículas Universitarias; Posgrados, Supletorios
  • Celulares
  • Salud Oral
  • Colchones
  • Televisores - Equipos de Sonido ? DVD
 

¿Cómo puedo utilizar mi cupo aprobado Brilla?

 
 

R/ Acércate a cualquiera de los establecimientos donde puedes pagar con Brilla con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro no mayor a 6 meses de antigüedad), o solicita la visita de un asesor a tu casa llamando a la línea 164.

El establecimiento comercial consultará si eres el titular de la factura o arrendatario del inmueble, y cuanto tienes de cupo disponible.

Elije el producto o servicio que deseas, verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.

Se debe diligenciar un pagaré y carta de instrucciones.

El establecimiento comercial entrega el producto o servicio solicitado, en la dirección del inmueble.

Conserva la factura emitida por el establecimiento comercial sobre el producto o servicio adquirido.

¿Quiénes pueden acceder a los Créditos Brilla?

 
 
R/
Todos aquellos usuarios que:
  • Hayan pagado puntuales su recibo de gas los últimos dos años.
  • No hayan presentado suspensión en los últimos dos años.
  • No tengan deudas vencidas de otros servicios prestados por Surtigas.

¿Si utilizo mi cupo aprobado Brilla, éste afecta el valor de mi consumo de gas?

 
 

R/ No, Brilla se factura en el recibo del gas pero no afecta en lo absoluto el consumo, ni los subsidios como tal.

Esto se puede evidenciar en el detalle de conceptos facturados de tu recibo del gas, donde podrás constatar que Brilla está por separado del valor del consumo.

¿Si soy titular del servicio del gas y aún no aparezco como titular de la factura, ¿Qué debo hacer?

 
 
R/
Si eres dueño del inmueble que habitas, actualiza tus datos, presentando en las oficinas de Surtigas:
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
  • Fotocopia del recibo de gas cancelado, el cuál debe estar al día.
  • Carta de solicitud de cambio de nombre dirigida a Atención a Usuarios.
  • Certificado de libertad y tradición no mayor a 90 días.
En caso de no contar con el certificado, también podrás presentar uno de los siguientes documentos:
 
  • Compraventa o donación o cancelación de hipotecas.
  • La compraventa debe ser autenticada en notaría por las partes. 

Tenga en cuenta además:

  • Si eres titular, puedes solicitar el cambio a nombre de tu cónyuge y/o el(los) hijo(s), adjuntando a tu carta de solicitud, el certificado de matrimonio o registro civil de nacimiento.
  • Si eres titular, puedes solicitar el cambio a nombre de tu compañero (a) permanente supérstite (sobreviviente), adjuntando a tu carta de solicitud, una declaración extrajuicio autenticada por las partes. 
Para mayor información comunicarse con la línea 164.

¿Si compré un artículo en uno de los almacenes afiliados de Brilla, y éste se me daña, ¿a dónde me dirijo para que resuelvan mi problema?

 
 

R/ Brilla es un medio de financiación para adquirir los productos y servicios que deseas en los establecimientos comerciales con los que tiene convenio. En ese sentido, es el establecimiento comercial que realiza la venta del producto o servicio, quien debe responder por la garantía de los mismos.

¿Puedo escoger el plazo para pagar el artículo que deseo comprar?

 
 

R/ Tu puedes escoger el plazo que deseas - hasta 60 cuotas. También puedes modificar el plazo del crédito ya adquirido si así lo requieres, hasta 60 meses.
Solo para los casos puntuales de celulares, Salud oral y matriculas educativas, No aplica esta financiación.

  • Celulares y Salud Oral hasta 24 meses
  • Matriculas Educativas hasta 6 meses

¿El precio de los artículos que yo quiera comprar aumenta si utilizo mi cupo aprobado Brilla?

 
 

R/ No, en ningún momento el precio aumentará si lo compras con Brilla, el precio debe ser el mismo de exhibición o publicado en el establecimiento comercial con convenio. En caso que detectes en algún almacén que esto ocurre, por favor comunícate con la línea 164.

¿Si utilizo mi cupo aprobado Brilla, este afecta un posible subsidio para la conexión del servicio de gas natural?

 
 

R/ No, Brilla se factura en el recibo del gas pero no afecta en lo absoluto el subsidio de los usuarios.

¿Me pueden dar dinero en efectivo a través de mi cupo aprobado Brilla?

 
 

R/ No, mediante el crédito Brilla no se entrega dinero en efectivo. El cupo del crédito Brilla puede ser utilizado única y exclusivamente en nuestros almacenes afiliados para comprar lo que necesites sin necesidad de dinero en efectivo, solo basta con mostrar tu cédula y 2 recibos del gas.

¿Qué puedo hacer para utilizar mi cupo aprobado Brilla?

 
 

R/ Acércate a cualquiera de los establecimientos donde puedes pagar con Brilla con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro menor a 6 meses de antigüedad), donde el vendedor consultará si tu eres el titular de la factura o arrendatario y tu cupo disponible.

El vendedor diligenciará tu solicitud de crédito, pagaré y carta de instrucciones, las cuales deberás diligenciar en su totalidad.

Una vez diligenciada tu solicitud de crédito, tu podrás escoger lo que siempre has querido. Verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.

El almacén te entregará tu factura la cual debes conservar.

Siempre consulta la garantía del producto que vas a comprar.
 

Si compré un artículo en uno de los almacenes afiliados de Brilla, y quiero pagar mi deuda completa así haya pactado inicialmente un número definido de cuotas, ¿puedo hacerlo?

 
 

R/ Sí, en cualquier momento que lo desees puedes acercarte a las oficinas de Surtigas y cancelar tu deuda completa o parcialmente.

¿Si hago cambio de titularidad de recibo pierdo el cupo aprobado Brilla?

 
 

R/ El cupo Brilla no se pierde si llevas 2 o más años como titular de la vivienda y lo demuestras con el certificado de tradición y libertad o con la declaración juramentada. 

 

Si eres dueño del inmueble que habitas, actualiza tus datos, presentando en las oficinas de Surtigas:

  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
  • Fotocopia del recibo de gas cancelado, el cuál debe estar al día.
  • Carta de solicitud de cambio de nombre dirigida a Atención a Usuarios.
  • Certificado de libertad y tradición no mayor a 90 días. 

En caso de no contar con el certificado, también podrás presentar uno de los siguientes documentos:

  • Compraventa o donación o cancelación de hipotecas.
  • La compraventa debe ser autenticada en notaría por las partes.

Tenga en cuenta además:

  • Si eres titular, puedes solicitar el cambio a nombre de tu cónyuge y/o el(los) hijo(s), adjuntando a tu carta de solicitud, el certificado de matrimonio o registro civil de nacimiento.
  • Si eres titular, puedes solicitar el cambio a nombre de tu compañero (a) permanente supérstite (sobreviviente), adjuntando a tu carta de solicitud, una declaración extrajuicio autenticada por las partes.

Para mayor información comunicarse con la línea 164. 

¿Qué ocurre si el titular del crédito fallece?

 
 

R/

Brilla cuenta con un seguro de vida al deudor, este seguro cancelará el valor total de la deuda en caso de muerte o incapacidad total y permanente del cliente, si requieres información adicional haz clic aquí.
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